Politique de Remboursement

Date de dernière mise à jour : 20 mars 2026

1. Informations sur l'Entreprise

La présente politique de remboursement est établie par :

2. Conditions d'Éligibilité aux Remboursements

Pour bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande de remboursement doit être effectuée dans les délais prévus à l'article 3 de la présente politique.
• Le produit ou service concerné doit correspondre à l'une des situations visées ci-après (non-conformité, défaut, exercice du droit de rétractation, etc.).
• Le client doit être en mesure de fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, confirmation par courriel, facture).
• La demande doit être adressée via l'un des canaux de contact officiels mentionnés à l'article 10 de la présente politique.
• Les produits périssables, tels que les compositions florales fraîches, sont soumis à des conditions spécifiques détaillées à l'article 5.

2.1 Situations ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Non-conformité du produit : Le produit livré ne correspond pas à la description figurant sur le site inters-flora.com (espèces florales différentes, couleurs significativement différentes, composition non respectée).
• Produit endommagé à la livraison : Les fleurs ou tout autre article sont arrivés dans un état détérioré rendant leur utilisation impossible ou leur présentation insuffisante.
• Livraison non effectuée : La commande n'a pas été livrée à la date et à l'adresse convenues, sans justification valable de notre part.
• Erreur de commande imputable à Inters-Flora : Une erreur dans le traitement de la commande (doublon de facturation, mauvais article expédié, etc.) a été constatée.
• Exercice du droit de rétractation : Dans les conditions prévues par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, pour les produits non périssables éligibles.

3. Délais pour les Demandes de Remboursement

4. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à compter de la réception du bien ou de la conclusion du contrat pour les prestations de services.

Pour exercer votre droit de rétractation pour les produits éligibles, vous devez nous notifier votre décision par courriel à l'adresse [email protected] avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant clairement votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

5. Articles et Services Non Remboursables

Les articles et situations suivants ne donnent pas droit à un remboursement :

• Compositions florales fraîches livrées conformément à la commande et présentant un état satisfaisant lors de la livraison.
• Produits périssables après livraison lorsqu'aucune réclamation n'a été formulée dans les 24 heures suivant la réception.
• Commandes personnalisées réalisées sur mesure selon les spécifications expresses du client (compositions sur mesure, messages personnalisés, etc.) et dont la confection est déjà engagée.
• Frais de livraison déjà engagés, sauf en cas d'erreur imputable à Inters-Flora ou de livraison non effectuée.
• Services déjà entièrement exécutés avec l'accord préalable du client.
• Produits endommagés après livraison du fait du client ou d'une mauvaise conservation.
• Différences mineures de présentation liées à la disponibilité saisonnière des fleurs, qui peuvent entraîner des substitutions de même valeur et de même qualité sans constituer une non-conformité.

6. Procédure de Demande de Remboursement (Étape par Étape)

Pour formuler une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

7. Délais de Traitement des Remboursements selon le Mode de Paiement

Conformément à l'article L.242-4 du Code de la consommation, en cas d'exercice valide du droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.

8. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé plutôt qu'un remboursement intégral. Cela peut notamment survenir dans les cas suivants :

• Seule une partie des articles commandés présente un défaut ou une non-conformité.
• Le produit a été partiellement utilisé ou est partiellement dégradé pour une raison imputable au client.
• Une substitution florale partielle a été effectuée, correspondant à une différence de valeur justifiant un remboursement de la différence.
• Les frais de livraison sont maintenus dans les cas où la livraison a bien été effectuée, mais le produit présente un défaut partiel.

Le montant du remboursement partiel sera déterminé de manière équitable par notre service client, en tenant compte de la nature et de l'étendue du préjudice constaté. Vous serez informé du montant proposé et pourrez l'accepter ou contester la décision selon la procédure de règlement des litiges prévue à l'article 10.

9. Politique d'Échange

Inters-Flora propose la possibilité d'un échange dans les situations suivantes :

• Produit non conforme : Si votre commande ne correspond pas à celle que vous avez passée, nous pouvons proposer une nouvelle livraison en remplacement, sous réserve de disponibilité et dans les délais permettant une livraison florale de qualité.
• Produit endommagé : En cas de livraison d'un produit en mauvais état, nous pouvons organiser une nouvelle livraison ou émettre un avoir équivalent.

L'échange est soumis aux mêmes délais de signalement que le remboursement (24 heures pour les produits floraux frais endommagés). Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] selon la procédure décrite à l'article 6.

10. Politique d'Annulation

10.1 Annulation avant traitement de la commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais si celle-ci n'a pas encore été transmise aux fleuristes partenaires pour préparation. Pour ce faire, contactez-nous immédiatement à l'adresse [email protected]. En cas d'annulation dans ce délai, vous serez intégralement remboursé.

10.2 Annulation après traitement mais avant livraison

Si la commande est déjà en cours de préparation chez le fleuriste partenaire, l'annulation peut ne pas être possible ou entraîner des frais de préparation. Dans ce cas, un remboursement partiel pourra être envisagé selon l'avancement de la commande.

10.3 Annulation après livraison

Une fois la commande livrée, l'annulation n'est plus possible. Seules les procédures de remboursement ou d'échange décrites dans la présente politique sont applicables.

10.4 Annulation par Inters-Flora

Inters-Flora se réserve le droit d'annuler une commande dans les situations exceptionnelles suivantes :

• Indisponibilité imprévue des produits ou des fleuristes partenaires dans la zone de livraison demandée
• Impossibilité technique de livraison (catastrophe naturelle, intempéries exceptionnelles, etc.)
• Erreur manifeste dans le prix affiché sur le site

Dans ces cas, vous serez intégralement remboursé et informé dans les plus brefs délais.

11. Procédure de Règlement des Litiges

En cas de désaccord sur la décision rendue par notre service client, vous disposez des recours suivants :

11.1 Réclamation interne

Vous pouvez formuler une réclamation écrite à l'adresse [email protected]. Notre équipe s'engage à y répondre dans un délai de 10 jours ouvrés.

11.2 Médiation à la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec Inters-Flora, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez contacter un médiateur compétent ou accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3 Recours judiciaire

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous conservez la possibilité de saisir les juridictions compétentes. Conformément aux dispositions du Code de procédure civile et du droit de la consommation, les tribunaux français sont compétents pour traiter tout litige lié à l'utilisation du site inters-flora.com et aux commandes passées auprès d'Inters-Flora.

11.4 Organismes de protection des consommateurs

Vous pouvez également vous adresser à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) ou à une association de consommateurs agréée pour obtenir conseil et assistance.

12. Avoirs et Bons de Réduction

Dans certains cas, notamment pour les produits floraux non éligibles au remboursement en numéraire, Inters-Flora peut proposer l'émission d'un avoir ou d'un bon de réduction en lieu et place d'un remboursement. Cet avoir :

• Est valable sur l'ensemble du site inters-flora.com
• A une durée de validité de 12 mois à compter de sa date d'émission
• Est non convertible en espèces et non transférable
• Peut être utilisé en une ou plusieurs fois dans la limite de son montant

L'acceptation d'un avoir est toujours proposée à titre alternatif et ne saurait être imposée dans les cas où un remboursement en numéraire est légalement dû.

13. Contact pour les Demandes de Remboursement

Pour toute demande de remboursement, d'échange, d'annulation ou pour toute question relative à la présente politique, veuillez nous contacter :

Nos équipes sont disponibles pour traiter vos demandes du lundi au vendredi. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés et à apporter une réponse définitive dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception de votre dossier complet.

La présente politique de remboursement est susceptible d'être modifiée à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site inters-flora.com et prendra effet dès sa mise en ligne. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande. Dernière mise à jour : 20 mars 2026.